近日，一名男子报名参加某旅行社组织的1日游行程，却意外经历了长达12个小时的车程，远超正常游览时间。游客投诉后，旅行社仅同意赔偿50元，并坚称自身并未违反合同约定，引发广泛争议。
据了解，该游客通过‘环球国际旅行社’预订了此次一日游产品，合同约定的行程包含多个景点游览及餐饮安排。然而在实际体验中，大部分时间均耗费在长途乘车中，导致景点游览时间严重压缩，部分项目甚至未能按计划进行。游客表示，长时间乘车不仅导致身体疲劳，更使得旅行体验大打折扣。
面对游客的投诉，‘环球国际旅行社’回应称，行程中的长时间行车是由于‘不可预见的交通拥堵’所致，属于不可抗力因素，因此旅行社并未构成违约。根据公司规定，出于‘人文关怀’考虑，愿意补偿游客50元交通补贴。但游客认为，旅行社在行程规划、应急预案等方面存在明显不足，50元赔偿完全无法弥补其损失。
目前，相关旅游监管部门已介入调查。法律人士指出，根据《旅游法》规定，旅行社因未尽到合理注意义务导致行程严重偏离计划的，应当承担相应违约责任。消费者在遇到类似情况时，应注意保留合同、行程单、沟通记录等证据，通过12301旅游服务热线或法律途径维护自身权益。
此事也引发公众对低价旅行团服务质量的反思。专家提醒，游客选择旅游产品时，不应单纯关注价格，而应仔细核实行程安排、旅行社资质及用户评价，避免落入‘行程缩水’的陷阱。
